RESUMEN ANUAL 2018

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC)

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SAC.1Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial.Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata.Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones de Certificados de Población.28802880100%ATENCIÓN
SAC.2Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC: - Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquier documento de cobro tanto en volutaria como en ejecutiva. - Los justificantes de pago de deudas. - Listados sobre las deudas pendientes con el Ayuntamiento. - Los certificados catastrales de bienes inmuebles.Número de documentos facilitados en los plazos previstosNúmero de documentos tributarios (estadística Q-MATIC).32363236100%

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
PAR.1Realizar al menos 1 campa?a de divulgaci?n referente a la Plataforma de Presupuestos ParticipativosNúmero de campañas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital...33100%PLATAFORMA DECIDE

MANTENIMIENTO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
MAN.2El Ayuntamiento repondrá las lámparas fundidas en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción del aviso.Número de avisos atendidos en plazoRegistro de partes realizados. Registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento y relación unitaria de los mismos.1010100%
MAN.1Deficiencias en v?a p?blica. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en v?a p?blica comunicadas en los Puntos de Informaci?n, Polic?a Local y Oficina de Mantenimiento, se contestar?n en el plazo m?ximo de 72 horas desde la puesta en conocimiento por el interesado*.Número de avisos atendidos en plazo.Registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento sobre contestaciones al ciudadano.4343100%PLAN DE PODAS
MAN.3Elaboración, ejecución y difusión en la página web del ayuntamiento en el 1er trimestre del año de 1 PLAN DE PODAS ANUAL.Aprobación del Plan de Podas dentro del plazo y la ejecución en los plazos que implica el plan.Registro de partes de trabajo11100%

POLICIA LOCAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
POL.1Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de 9 minutos.Número de requerimientos atendidos en plazoPrograma de gestión policial (apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar).10161016100%
POL.3Servicio de mediación policial. Intervenir en conflictos privados a través del servicio de mediación policial como máximo en 6 días hábiles desde la entrada del requerimiento.Número de intervenciones dentro del plazo.Programa de gestión policial (fecha de Registro de Entrada en Ayuntamiento de la solicitud del Servicio de Mediación Policial y fecha del primer contacto con interesado).1717100%
POL.2Personarse en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación no urgente* en un máximo de 15 minutos, en caso de previsión de demora, se informará al requirente del motivo y tiempo aproximado de respuesta.Número de requerimientos atendidos en plazo o comunicados en plazo.Programa de gestión policial (apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar o comunicación del retraso, reflejado en el “apartado de actuaciónâ€).32983298100%

COMERCIO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
COM.1Realización y difusión de una Revista Comercial en la que aparecerán contenidos relacionados con el pequeño comercio local (noticias, listado de comercios, promociones estacionales...) para el conocimiento de la ciudadanía. Tendrá, al menos, carácter anual. El formato de la revista será en soporte online y/o en papel.Acreditación de la difusión de la Revista Comercial actualizada.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%Semana del comercio
COM.2Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras y/o formativas del pequeño comercio y del sector de la hostelería, con un mínimo de 3 actividades anualesNúmero de actividades realizadas en el año.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…44100%RUTA DE LA TAPA

EMPLEO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
EMP.1Suscribir al menos 1 convenio de colaboración al año, en materia de inserción laboral con empresas.Número de convenios suscritos en plazo. No contabilizarán renovaciones.Registro de convenios.11100%
EMP.2Realizar al menos 4 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas.Número de actividades realizadas en el año.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…44100%Acuerdo colaboración Globo

SERVICIOS SOCIALES

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SS.1Ser atendidos por el Servicio de Información, Orientación y Asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles, desde la petición de la cita previa.Número de solicitudes atendidas dentro del plazoRegistros de la solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el servicio en agenda electrónica.43614361100%
SS.2Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles, desde la petición de cita previa.Número de solicitudes atendidas dentro del plazoRegistros de la solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el servicio en agenda electrónica.1568155999.43%
SS.3Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles.Número de pagos realizados en plazoFecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica. Fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal.15681568100%
SS.4Resolver las solicitudes de Atención Domiciliaria en el plazo máximo de 1 mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada.Número de solicitudes resueltas en plazoFecha en el registro general de la solicitud del servicio. Fecha de envío de la resolución.1616100%
SS.5La resolución y envío de notificación de la concesión de la Tarjeta de Aparcamiento para Personas con Movilidad Reducida en un máximo de 20 días hábiles.Número de envíos realizados en plazo.Fecha de solicitud de registro de entrada en el SAC. Fecha de envío al servicio de correos de la resolución de alcaldía.3535100%

EDUCACIÓN

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
EDU.1Gestionar, tramitar y resolver el derecho a percibir las ayudas municipales de material escolar (bono escolar) de forma generalizada y de oficio (no han de presentar solicitud) a todas las personas empadronadas en Alfafar, que se encuentren cursando los ciclos de Infantil, Primaria y Secundaria en dentros educativos públicos o concertados, independientemente del municipio donde estén realizando los estudios.Número de beneficiarios que reunen los requisitos del compromiso y número de bonos escolares emitidosDatos de Beneficiarios y bonos según la aplicación informática creada al efecto11100%
EDU.2Realización de al menos 1 actividad al año, para reconocer a los estudiantes empadronados en el municipio y que cursen estudios de Educación Primaria, Secundaria y Bachillerato en centros públicos y concertados de éste y que obtengan mención honorífica y premios extraordinarios al rendimiento académico, de acuerdo con la normativa específica vigente de la Generalitat Valenciana.Número de actividades de reconocimiento realizadas en plazoExpediente del área. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

CULTURA, JUVENTUD, DEPORTES

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
CUD.1Expedir en el acto el Carnet Jove a todos aquellos jóvenes entre 14 y 30 años que lo soliciten.Número de carnets entregados en plazo.Registro mensual en la base de datos que se le entrega al IVAJ.GVA Jove.5757100%
CUD.2Implementar al menos 1 acción formativa para la promoción del asociacionismo juvenil para la futura creación del Consell Local de la Joventut.Número de acciones formativas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

TERCERA EDAD

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
TER.1Modificación del reglamento del Consejo Local de la Tercera Edad a través de un proceso participativo.Número de talleres realizados. Acuerdo del Pleno y publicación en el BOP.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro de la Ordenanza.000%

IGUALDAD

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
IGU.1Creación del programa de Reconeixements "Falles en Igualtat".Número de programas realizadosPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Plataforma Ciudadana del Ayuntamiento de Alfafar, Notas de prensa escrita o digital... Registro de las Comunicaciones a entidades culturales falleras del municipio.000%

BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato  Número de altas realizadas en el acto.Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso113113100%
BIB.2Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de 7 días hábiles, incluyendo la entrega a la persona solicitante. (Red de lectura pública Generalitat Valenciana)Número peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo.Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 3838100%
BIB.3Avisar mediante 2 llamadas telefónicas, de la reserva de libros en el plazo máximo de 2 días hábiles a partir del momento de su disponibilidad en las bibliotecas municipales.Número de reservas avisadas en plazo.Registro propio de libros prestados con reserva previa, que incluye las llamadas telefónicas realizadas.362362100%

MERCADOS

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
MERCA.1Creación del espacio "Bibliomercat" dirigido a toda la población, en el interior del Mercado Municipal.Número de espacios creados en plazo.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

SANIDAD

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SANCO.1Realizar al menos 1 campaña de divulgación referente a la Modificación de la Ordenanza Reguladora de la protección y tenencia de animales de compañía y potencialmente peligrosos en el municipio de Alfafar.Número de campañas realizadasPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital...11100%
SANCO.2Geolocalización de los recursos de entidades del municipio para consulta accesible de la ciudadanía, a través de la plataforma LOCALIZA SALUD del Ministerio de Sanidad.Número de recursos sanitarios geolocalizados.Registro de geolocalización. Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

CARÃCTER GENERAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazo máximo de 20 días hábilesNúmero de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo.Sistema informático TAO (PAC- Q y S).9494100%
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor.Número de publicaciones realizadas en plazo. Fec. de aprob. definitiva y fec. entrada en vigor de cada Ord. o Regl., y f de incorporación del texto íFecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web Municipal44100%

INFANCIA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
INF.1Realización del programa ?Biblioteca de colors? en las bibliotecas municipales y en centros escolares del municipio. Número de actividades realizadas Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Plataforma Ciudadana del Ayuntamiento de Alfafar, Notas de prensa escrita o digital...11100%

URBANISMO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
URB.1Informes y Certificados Urbanísticos. Se emitirán y enviarán a la persona interesada en el plazo máximo de 15 días hábiles.Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazo.Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de registro de salida del informe y/o certificado.4545100%
URB.2Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de movilidad urbana sostenible, a fin de concienciar la reducción del uso de vehículo privado a motor.Número de campañas realizadasPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital...11100%

SISTEMAS INFORMÃTICOS Y NUEVAS TECNOLOGÃAS

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
NTEC.1Incorporar 1 punto de acceso wifi público para la ciudadanía en la sala de espera delas oficinas del SAC-BARRIO ORBANúmero de puntos nuevos de acceso wifi implantados.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%NOTICIA WEB
NTEC.2Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de e-administración.Número de campañas de divulgación en plazoPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%NOTICIA WEB

ESTADÃSTICA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
EST.1Crear en la Web Municipal nuevos indicadores sobre la calidad de vida o informes sobre los datos existentes para que aporten más información, sean más comprensibles y útiles.Número de indicadores anuales. Número de nuevos informes.Fecha de incorporación del nuevo documento o sección en la web.22100%Estudio cuantitativo sobre la movilidad en la carretera del Saler para el municipio de Alfafar 2018
EST.2Realizar al menos 1 campaña de divulgación referente a Transparencia Municipal.Número de campañas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…22100%

SECRETARÃA GENERAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SEC.1 Publicar en la Web Municipal del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen.Número de publicaciones en la web realizadas en plazo.Fecha de convocatoria y fecha de publicación en la web151386.67%PLENO
SEC.2Publicación en la web municipal del extracto de los acuerdos adoptados por el Ayuntamiento pleno y por la Junta de Gobierno local, en el plazo de 10 días hábiles desde la celebración de la sesión correspondiente.Número de publicaciones en la web,realizadas en plazoFecha de la sesión y fecha de publicación en la web353291.43%
SEC.3Aprobar la Ordenanza de Transparencia y Acceso a la Información, para potenciar el compromiso del Ayuntamiento con la transparencia en la gestión municipal.Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro de la Ordenanza.Registro de la Fecha de Publicación en la web.000%
SEC.4Realizar al menos 2 acciones formativas a las asociaciones, para explicar las obligaciones documentales y mejorar su gestión.Número de actividades formativas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…22100%

HACIENDA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
HAC.1Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin interés, de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, IVTM, IAE, Vados y MercaodsNúmero de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadasExpediente. Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al banco y número de solicitudes incorporadas a los ficheros.ncorporadas a los fichero1160611606100%
HAC.2Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, IVTM, IAE, vados y mercados, con un límite 30 euros por recibo.Número de cobros domiciliados bonificados.Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco1481314813100%

PATRIMONIO CULTURAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
PACUL.1Creación y Publicación de la Sección de Patrimonio Cultural del Catálogo de Protecciones de Alfafar, que tiene como objeto la protección del Patrimonio Monumental y Arquitectónico del municipio.Acuerdo del Pleno del Ayuntamiento. Acreditación de la difusión del Catálogo.Publicaciones en los medios: redes sociales municipales, Web Municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital.000%