RESUMEN ANUAL 2016

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC)

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SAC.1Tiempo de espera: El tiempo de espera para la atención en el SAC será inferior a 10 minutos.(Excepto en períodos de campañas de afluencia masiva:cobro de principales impuestos municipales como el IVTM, IBI, solicitud de ayuda a mayores de 60 años para vivienda, entrega de bono escolar, inscripción y reparto de tiquets para actividades en fiestas patronales).//ENERO Y FEBRERO 2017: El tiempo medio de espera para ser atendido en el Servicio de Atención al Ciudadano será inferior a 10 minutos. El tiempo máximo de espera en ningún caso será superior a 20 minutos.Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos.//ENERO Y FEBRERO 2017: Cálculo de la media del tiempo de espera de las personas y el porcentaje de personas cuyo valor de espera ha sido superior a 20 minutos.Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC).//ENERO Y FEBRERO 2017: Estadística mensual sobre tiempos obtenida mediante el sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC), que nos permite calcular el tiempo medio de espera y obtener los valores de los tiempos máximos de espera.351882847080.91%
SAC.2Certificados de empadronamiento. Se entregarán en el acto si se solicita de forma presencial.Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata.Número de certificados de empadronamiento entregados de forma inmediata mediante consulta de la base de datos informática de TAO: Libro de peticiones de Certificados de poblacion 27712771100%
SAC.3Entrega de documentos a los/las ciudadanos/as. Se entregarán en el acto si se personan en el SAC :Duplicados de los recibos, liquidaciones y cualquier documento de cobro tanto en volutaria como en ejecutiva. - Los justificantes de pago de deudas. - Listados sobre las deudas pendientes con el Ayuntamiento. - Los certificados catastrales de bienes inmuebles.Número de documentos facilitados en los plazos previstosNº de documentos tributarios (estadística Q-MATIC). 47434743100%

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
PAR.1Fomento y la difusión de la participación ciudadana en los asuntos públicos . Se realizará como mínimo 3 campañas al año. Número de campañas realizadas al año.Publicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital44100%
PAR.2Creación del Consejo Local de Deportes, donde toda la ciudadanía podrá aportar ideas y proyectos para mejorar la participación deportiva en el municipio.Acuerdo del Pleno y publicación en el BOP.Publicación en el BOP del anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro del Reglamento.000%

MANTENIMIENTO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
MAN.2El ayuntamiento repondrá las lámparas fundidas en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción del aviso.Número de avisos atendidos en plazoRegistro de partes realizados, registro de avisos recibidos en el área de mantenimiento y relación unitaria de los mismos.3029100%
MAN.1Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública, se contestarán en plazo máximo de 72 horas desde la puesta en conocimientos por el interesado.//ENERO Y FEBRERO 2017: Deficiencias en vía pública. Las respuestas a los avisos sobre deficiencias en vía pública comunicadas en los Puntos de Información, Policía Local y Oficina de Mantenimiento, se contestarán en el plazo máximo de 72 horas desde la puesta en conocimiento por el interesado*.Número de personas atendidas dentro del plazo- % de ciudadanos que esperan menos de 10 minutos.//ENERO Y FEBRERO 2017: mismo indicador.Estadística mensual sobre tiempos de espera inferiores a 10 minutos obtenida del sistema informático de gestión de colas (Q-MATIC).//ENERO Y FEBRERO 2017: mismo registro.8080100%
MAN.3Elaboración, ejecución y difusión en la página web del ayuntamiento en el 1er trimestre del año de UN PLAN DE PODAS ANUAL.Aprobación del Plan de Podas dentro del plazo y la ejecución en los plazos que implica el plan.Registro de partes de trabajo11100%

POLICIA LOCAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
POL.1Actuaciones urgentes* . Personación en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación urgente en un máximo de nueve minutos.Número de requerimientos atendidos en plazoPrograma de gestión policial, apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar12431243100%
POL.3Violencia de género. Iniciar contactos con las víctimas de violencia de género a las que se les ha dictado una orden de alejamiento, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción de dicha orden, e inicio de su seguimiento.Número de contactos y seguimientos realizados en plazo. Programa de gestión policial.Fecha de Registro de entrada de la orden de Protección en Policía Local y fecha de la primera gestión encaminada a contactar con la víctima.1717100%
POL.4Servicio de mediación policial. Intervenir en conflictos privados a través del servicio de mediación policial como máximo en 6 días hábiles desde la entrada del requerimiento.Número de intervenciones dentro del plazo.Programa de gestión policial. Fecha de registro de entrada en Ayuntamiento de la solicitud del servicio de mediación policial y fecha del primer contacto con interesado.1515100%
POL.5Campañas sobre actuaciones policiales. Realizar al menos ocho campañas sobre actuaciones policiales (Tráfico, Seguridad, violencia de género…) diferentes a lo largo del año.Número de campañas realizadas en plazoPublicación en los medios, y en la web de la realización de la campaña.Nº de notas de prensa publicadas.1010100%
POL.2Personarse en el lugar de los hechos ante un requerimiento de actuación no urgente* en un máximo de 15 minutos, en caso de previsión de demora, se informará al requirente del motivo y tiempo aproximado de respuesta.Número de requerimientos atendidos en plazo o comunicados en plazo.Programa de gestión policial (apartado de hora de conocimiento del hecho y apartado de hora de llegada al lugar o comunicación del retraso, reflejado en el “apartado de actuaciónâ€).34263426100%

COMERCIO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
COM.1Difusión de una guía comercial que se actualice anualmente.Acreditación de la difusión de la guía comercial actualizadaPublicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital22100%
COM.2Realizar un programa anual de actividades dinamizadoras y/o formativas del pequeño comercio y del sector de la hostelería , con un mínimo de 3 actividades anuales.Número de actividades realizadas en el año.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…33100%

EMPLEO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
EMP.1Servicio de orientación e inserción laboral. Las solicitudes de cita previa se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábilesNúmero de solicitudes de orientación atendidas en plazo.Fecha de solicitud del servicio y fecha de la reunión realizada1062106099.81%
EMP.2Suscribir al menos un convenio de colaboración al año, en materia de inserción laboral con empresasNúmero de convenios suscritos en plazo. No contarán las renovacionesRegistro de convenios.22100%
EMP.3Realizar al menos 3 acciones formativas al año, dirigidas a las personas desempleadas.Número de actividades realizadas en el año. Publicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital77100%
EMP.4Poner a disposición de la población el servicio de Aula Web con 11 equipos informáticos, con conexión a internet para la búsqueda de empleoEfectiva implantación de los equipos informáticos.Informe técnico del Servicio de Nuevas Tecnologías de la instalación y puesta en funcionamiento de los equipos informáticos.1111100%

SERVICIOS SOCIALES

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SS.1Realizar la intervención social, en un plazo máximo de 48 horas, de los casos urgentes de violencia de género, maltrato a menores y personas dependientes.Número de casos atendidos en el plazo.Anotación en el registro propio del área de la notificación de la situación de urgencia y la fecha de la intervención social.177177100%
SS.2Ser atendidos/as por el Servicio de Información, orientación y asesoramiento de los Servicios Sociales Generales en un máximo de 20 días hábiles desde la petición de la cita previa.Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica55365536100%
SS.3Ser atendidos/as por el Servicio Especializado de Atención a la Familia e Infancia en menos de 15 días hábiles desde la derivación de la solicitud desde los Servicios Sociales Generales.Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Anotación en el registro propio del área de la derivación de la solicitud de atención y la fecha de la intervención .5555100%
SS.4Ser atendidos/as por la Unidad de Atención a la Dependencia en un máximo de 15 días hábiles , desde la petición de cita previa.Número de solicitudes atendidas dentro del plazo Registros de a solicitud de cita previa y la fecha de la atención por el Servicio en agenda electrónica16221622100%
SS.5Iniciar las intervenciones familiares en menos de 10 días hábiles desde la notificación y/o detección de situaciones de riesgo en menores.Número de intervenciones realizadas en plazoAnotación en el registro propio del área de la notificación y/o detección de la presunción de situación de menores en riesgo y la fecha de la intervención.8181100%
SS.6Gestionar, tramitar y resolver , incluyendo el pago de las ayudas municipales de emergencia social en un plazo máximo de 30 días hábiles.Número de pagos realizados en plazoFecha en el registro general de la solicitud de ayuda económica y la fecha del pago material de la ayuda en contabilidad municipal.15341534100%
SS.7Resolver las solicitudes de Atención domiciliaria en el plazo máximo de un mes, incluyendo el traslado de la resolución a la persona interesada.Número de solicitudes resueltas en plazoFecha en el registro general de la solicitud del servicio y la fecha de ennvío de la resolución1717100%
SS.8La resolución y envío de notificación de la concesión de la Tarjeta de Aparcamiento a persona con Movilidad Reducida en un máximo de 20 días hábiles.Número de envíos realizados en plazo.Fecha de solicitud de registro de entrada en el SAC, y fecha de envío al servicio de correos de la resolución de alcaldía.3434100%

EDUCACIÓN

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
EDU.1Gestionar, tramitar y resolver el derecho a percibir las ayudas municipales de material escolar (bono escolar) de forma generalizada y de oficio (no han de presentar solicitud) a todas las personas empadronadas en Alfafar, que se encuentren cursando los ciclos de infantil, primaria y secundaria en Centros educativos públicos o concertados, independientemente del municipio donde estén realizando loNúmero de beneficiarios que reunen los requisitos del compromiso y número de bonos escolares emitidosDatos de Beneficiarios y bonos según la aplicación informática creada al efecto29852985100%
EDU.2Realización de al menos 1 actividad al año, para reconocer a los/las estudiantes empadronados en el municipio y que cursen estudios de educación primaria, secundaria y bachillerato en centros públicos y concertados de éste y que obtengan mención honorífica y premios extraordinarios al rendimiento académico, de acuerdo con la normativa específica vigente en la Generalitat Valenciana.Número de actividades de reconocimiento realizadas en plazoExpediente del área. Publicaciones en los medios:redes sociales municiaples, web municipal, BIM, notas de prensa escrita o digital...11100%

CULTURA, JUVENTUD, DEPORTES

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
CUD.1Solicitudes de ocupación de espacios culturales,deportivos y juveniles, e infraestructuras, realizadas por las asociaciones, para celebrar actos :se contestará en un máximo de 10 días hábiles.Número de solicitudes contestadas en plazo.Diligencia haciendo constar la conformidad de las concejalías .Contestación a través de correo electrónico de ocupación de espacios e infraestructuras137137100%
CUD.2Expedir en el acto el Carnet Jove a todos aquellos jóvenes entre 14 y 30 años que lo soliciten.Número de carnets entregados en plazo.Registro mensual en la base de datos que se le entrega al IVAJ. GVA jove5656100%
CUD.3Implementar al menos 1 acción formativa para la promoción del asociacionismo juvenil para la futura creación del Consell Local de la Joventut.Número de acciones formativas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

TERCERA EDAD

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
TER.1 Realizar al menos 8 talleres formativos y 8 actividades del programa de ocio y cultura, dirigidas a personas mayoresNúmero de talleres formativos y actividades realizadas en plazo.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…1818100%

IGUALDAD

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
IGU.1Realización de al menos 2 actividades formativas en materia de igualdad y prevención de violencia de género para entidades representantes del Cosell Municipal de la DonaNúmero de actividades formativas realizadasPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Plataforma Ciudadana del Ayuntamiento de Alfafar, Notas de prensa escrita o digital…44100%
IGU.2Realización de 1 programa sociocultural que promocione la igualdad entre hombres y mujeres, que incluya al menos 8 actividades anuales.1- Elaboración del plan. 2- Número de actividades realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…1111100%

BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
BIB.1 Alta como socio/a de la biblioteca en el acto , con préstamo bibliotecario inmediato  Número de altas realizadas en el acto.Anotación del alta en el programa de bibliotecas y anotación en dicho programa de la entrega de libros en su caso310310100%
BIB.2Gestionar y resolver las peticiones de préstamo interbibliotecario en el plazo máximo de siete días hábiles, incluyendo la entrega a la persona solicitante. (Red de lectura pública Generalitat Valenciana)Número peticiones de préstamos interbibliotecarios resueltos en plazo.Anotación de las fechas solicitud y entrega del libro en el programa de bibliotecas 88100%
BIB.3Avisar mediante 2 llamadas telefónicas, de la reserva de libros en el plazo máximo de 2 días hábiles a partir del momento de su disponibilidad en las bibliotecas municipales.Número de reservas avisadas en plazo.Registro propio de libros prestados con reserva previa, que incluye las llamadas telefónicas realizadas.571571100%

MERCADOS

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
MERCA.1Promover y dinamizar el mercado municipal sedentario y no sedentario mediante la realización de al menos 4 actividades anuales.Número de actividades realizadas en plazo.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…66100%

SANIDAD

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SANCO.1Realización de al menos 3 campañas anuales de dinamización del Servicio Municipal de Información al Consumidor (SMIC).Número de campañas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…33100%
SANCO.2Realización de al menos 2 campañas anuales en materia de Sanidad Animal.Número de campañas realizadasPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…22100%

CARÃCTER GENERAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
GEN.1 Quejas y sugerencias : Las respuestas a las quejas o sugerencias de cualquier servicio municipal se transmitirán a la persona interesada en un plazo máximo de 20 días hábilesNúmero de quejas cuya contestación es transmitida al ciudadano en plazo.Sistema informático TAO (PAC- Q y S).7171100%
GEN.2 Ordenanzas y Reglamentos municipales actualizados , se publicarán en la web en plazo máximo de 5 días hábiles desde su entrada en vigor.Número de publicaciones realizadas en plazo. Fecha de aprobación definitiva y fecha de entrada en vigor de cada Ordenanza o Reglamento, y fecha de incFecha de aprobación de las ordenanzas y fecha de publicación de la ordenanza en la Web33100%

URBANISMO

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
URB.1 Retirada de muebles y enseres. Se retirarán en el plazo máximo de 4 días hábiles desde la solicitud de retirada. Número de recogidas realizadas en plazo.Registro de solicitud en el punto de información y fecha de prestación del servicio de recogida45504550100%
URB.2Licencias de edificación (obras mayores).La resolución y envío de su notificación se realizará en un plazo máximo de 40 días hábiles.Número de expedientes resueltos y notificaciones enviadas en plazoFecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de la notificaicón de la resolución de Alcaldía151493.33%
URB.3Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de movilidad urbana sostenible, a fin de concienciar la reducción del uso de vehículo privado a motor.Número de campañas realizadasPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital… 11100%
URB.4Informes y certificados urbanísticos . Se emitirán y enviarán a la persona interesada en plazo máximo de 15 días hábiles Número de informes y certificados emitidos y enviados en plazo.Fecha de solicitud en registro de entrada en el SAC y fecha de registro de salida del informe y/o certificado.776989.61%

SISTEMAS INFORMÃTICOS Y NUEVAS TECNOLOGÃAS

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
NTEC.1Incorporar 1 trámite nuevo online a la Sede Electrónica.Número de trámites nuevos implantados.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%
NTEC.2Incorporar 1 punto nuevo de acceso wifi público para la ciudadanía en dependencias municipales.Número de puntos nuevos de acceso wifi implantados.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%
NTEC.3Realizar anualmente al menos 1 campaña de divulgación de e-administración.Número de campañas de divulgación en plazoPublicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

ESTADÃSTICA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
EST.1Publicar en la Web Municipal al menos 1 indicador sobre la calidad de vida: salud (agua, aire…), educación, seguridad, gobernanza…Número de publicaciones anuales.Fecha de incorporación del nuevo documento o sección en la web.11100%
EST.2Realizar al menos 1 campaña de divulgación referente a Transparencia Municipal.Número de campañas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…11100%

SECRETARÃA GENERAL

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
SEC.1 Publicar en la Web Municipal del Ayuntamiento el orden del día de las sesiones del Ayuntamiento Pleno el mismo día que se convoquen, así como en la sede electrónica.Número de publicaciones en la web realizadas en plazo, así como en la Sede Electrónica Fecha de convocatoria y fecha de publicación en la web1515100%
SEC.2Publicación en la web municipal del extracto de los acuerdos adoptados por el Ayuntamiento pleno en el plazo de 10 días hábiles desde la celebración de la sesión correspondiente.Número de publicaciones en la web,realizadas en plazoFecha de la sesión y fecha de publicación en la web1111100%
SEC.3Aprobar la Ordenanza de Transparencia y Acceso a la Información, para potenciar el compromiso del Ayuntamiento con la transparencia en la gestión municipal.Publicación en el BOP anuncio con la aprobación definitiva y texto íntegro de la Ordenanza.Registro de la Fecha de Publicación en la web.00100%
SEC.4Realizar al menos 1 acción formativa a las asociaciones, para explicar las obligaciones documentales y mejorar su gestión.Número de actividades formativas realizadas.Publicaciones en los medios: Redes Sociales Municipales, Web Municipal, BIM, Notas de prensa escrita o digital…22100%

HACIENDA

RESUMEN ANUAL

Nº Descripción Indicador Registro Total Valores Valores en forma y/o plazo % Cumplimiento Info. Extra
 
HAC.1 Bonificaciones fiscales : Se publicarán todas las bonificaciones en la web municipal antes del día 15 de enero.Publicación en la web,dentro del plazoRegistro Web22100%
HAC.2 Calendario de las personas contribuyentes: Se publicará en la web municipal, antes del 15 de enero.Publicación en la web,dentro del plazoRegistro Web22100%
HAC.3Pago de tributos en 10 mensualidades sin interés. Se concederán en el acto, todas las solicitudes de fraccionamiento de pago en 10 mensualidades sin interés, de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE y vados.Número de solicitudes realizadas en plazo y concesiones realizadasExpediente, Fecha solicitud en el programa informático. Registro de Ficheros C-19 enviados al Banco y número de solicitudes incorporadas a los fichero1147011470100%
HAC.4Descuento del 5 % del pago de tributos domiciliados . Se concederán a todos los recibos pagados mediante domiciliación bancaria de los siguientes tributos de vencimiento periódico: IBI, Vehículos, IAE, vados y mercados, con un límite 30 euros por recibo.Número de cobros domiciliados bonificados.Listado de titulares de recibos domiciliados con deudas en ejecutiva. Registros de ficheros C-19 enviados al Banco1496114961100%